Ayuda / Soporte
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Pedidos y entregas
Consulta los tiempos de envío, cobertura nacional, condiciones y seguimiento de tus pedidos. Te contamos cómo, cuándo y con quién llega tu compra.
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¿Dónde está mi pedido?
Una vez tu compra sea confirmada, recibirás un correo con el número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
Si han pasado más de 5 días hábiles y no has recibido noticias, por favor escríbenos.
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¿Cuánto tarda el envío?
- Envíos a ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.
Todos nuestros productos se despachan desde Medellín, Colombia.
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¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?
¡Lo solucionamos! Escríbenos al correo admin@demitierrita.com con una foto del producto y el número de pedido.
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Cambios y devoluciones
¿Tu producto llegó en mal estado o no era lo que pediste? Aquí te explicamos los pasos para solicitar un cambio de forma rápida, fácil y sin enredos.
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¿Puedo hacer cambios?
Sí. Aceptamos cambios hasta 5 días después de recibido el producto. El producto debe estar en buen estado, sin uso y en su empaque original.---
¿Se aceptan devoluciones?
Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Solo aplican en casos de producto defectuoso o error en el envío. -
Pagos y promociones
Descubre nuestros métodos de pago seguros y conoce cómo aplicar cupones de descuento. También te contamos cómo funcionan nuestras promociones.
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¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta débito/crédito, transferencias bancarias o pagos en efectivo vía Efecty o Baloto (a través de nuestra pasarela segura).---
¿Dónde ingreso un código de descuento?
En la pantalla de pago, verás un campo para ingresar tu cupón. Si tienes problemas, contáctanos antes de finalizar la compra. -
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¿Necesitas ayuda o tienes una duda puntual? Escríbenos y con gusto te respondemos. Estamos para acompañarte con calidez en cada paso.
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